ICT - Hoe efficiënt een storing melden?

Om meldingen van storingen zo efficiënt mogelijk te laten verlopen, geven we even volgende tips mee:

• Neem zo snel mogelijk contact op met de helpdesk ICT:
  • Via mail naar: [e-mail].
    Mailen kan van op zowat elk toestel met een mailclient. Let wel: Enkel mail van e-mailadressen uit de domeinen @sint-norbertus.be , @detoermalijn.be en @sintjanantwerpen.be worden door het systeem als betrouwbaar beschouwd. Indien je een mail stuurt vanuit een andere mailbox is dit bericht niet verloren, maar komt het terecht in de "Opgeschorte tickets". We kijken deze inbox geregeld na, maar we krijgen hier geen melding van. De kans dat het ticket niet of te laat opgemerkt wordt door ons is daardoor reëel.
  • Via Zendesk Help Center:
    • Aanmelden op https://snor.zendesk.com/ met je e-mail van de school
      
      
      
    • Klikken op "Aanvraag indienen", een onderwerp en beschrijving invullen, eventueel één of meerdere bijlagen toevoegen en klikken op de knop "Verzenden"
      
  • Telefonisch contact opnemen is niet onmogelijk, maar raden we af.
    -> Praktijkervaring leert dat de persoon die u zou kunnen verder helpen vaak net op het moment dat je belt niet beschikbaar is doordat die een andere storing aan het oplossen is, niet telefonisch bereikbaar is, zich op een andere campus bevindt,... Elke actieve medewerker volgt daarentegen de helpdesk nauwgezet op. Bovendien is de opvolging een stuk eenvoudiger omdat er een schriftelijke incentive is. <-
    
    
• Wat typ ik in "Onderwerp"? Een kernachtige, samenvattende omschrijving van de storing.
   -> Onderwerpen als 'Help!!!!', 'Ik kan niet aanmelden', 'geen internet', zijn te vaag. Hoe meer unieke, relevante gegevens je geeft, hoe eenvoudiger het voor de helpdesk is om oplossingen aan te reiken. <-
  
  
  • Ben je op school? Geef dan zeker door in welk lokaal de storing zich voor doet. Weet je de naam van het lokaal niet? Deze informatie kan je vinden in de buurt van de deur van het lokaal, op een informatieblad dat er als volgt uitziet:
    
    
    
  • Ben je ergens anders of heeft de storing niet te maken met een specifieke locatie? In welke omstandigheden doet de storing zich voor? Op welke website? ...
  • ...
• Op welk toestel? 
  • Indien je bent aangemeld in Windows, kan je de apparaatnaam als volgt vinden:
    • Klik met de rechtermuisknop op de Windowstoets
    • Kies Systeem
      
      
      
    • Vervolgens zie je de Info van het systeem. In het voorbeeld hier onder heeft het toestel volgende apparaatnaam: S-102-04-LKR
      
      
      
  • Je kan niet aanmelden, maar het toestel start wel op?
    
    • Klik op "Hoe kan ik mij bij een ander domein aanmelden?"
    • De naam van het apparaat staat in de laatste zin, na "Typ". In het voorbeeld heet het apparaat S-103-00-LKR